VK давно уже не просто крупнейшая и известнейшая социальная сеть России, но и инициатор множества проектов, направленных на развитие и развлечение молодежи.

В сентябре 2023 года в московском головном офисе VK была установлена студия Джалинга, приобретение которой инициировал HR-отдел компании. Основная цель студии — создание собственного обучающего контента.

В процессе работы с командой VK специалисты компании Джалинга в коллаборации с IClab узнали, что агентам поддержки нужна помощь в быстром освоении правил, так как текстовые документы не всегда удобны. Было принято решение переработать инструкции в интерактивный видеоформат, используя современные методы и подходы в области проектирования обучения и образовательного контента.

Для команды VK и для сотрудников Джалинги важность обучения в коротких интерактивных видео не вызывает вопросов, их опыт подтверждает и исследование команды ученых из Университета Квинсленда.

Учёные провели исследования
и вывели три гипотезы:
 

• Видео без интерактивных элементов окажется менее результативным
• Видео будет превосходить другие асинхронные медиаформаты, такие как электронные учебники
• Видео с элементами интерактивности может быть столь же полезным для студентов, как и другие способы передачи информации, а возможно даже более эффективным.
   

Наши агенты нуждаются в более живом и понятном способе обучения

Руководитель отдела обучения

Анастасия Царапкина

После выявления проблемы и потребности начался бурный процесс: специалисты получили текстовые материалы, назначили команду из методистов, дизайнеров и продюсера и приступили к работе.

Команда поставила себе задачу переработать материал максимально компактно, не перегружая дизайн. Это был не сложный вызов, так как такой опыт имелся, но держать баланс между интерактивом и информативностью было непросто, поскольку требовалось учесть все детали и не потерять важные акценты.

Уже через 2 недели был готов первый вариант

Структурированный сценарий и текст для телесуфлера. Первую итерацию сочли удачной и после небольших корректировок текста продолжили работу.

Несмотря на значительный объем материала, команда справилась с задачей и преобразовала курс в нужный формат всего за три недели (без учета времени на согласование).

Чтобы лучше представить, каким будет итоговый продукт и обеспечить комфортные условия для записи спикера от VK, команда Джалинга предложила провести тестовую съемку с участием своего спикера.

После утверждения тестового видео команда Джалинга поделилась рекомендациями по съемкам и выбору одежды для спикера, чтобы обеспечить наиболее профессиональный и согласованный с брендом вид.

Команда Джалинга поехала в офис VK на съемки курса со спикером Екатериной Луковой, старшим специалистом поддержки.

Компания VK приняла осознанное решение назначить на роль спикера агента поддержки. Это не только повышает вовлеченность и дает возможность сотрудникам проявить себя, добавляя в их портфолио ценные кейсы, но и воплощает методику «учение через обучение», где один агент поддержки обучает других. Для выбора спикера был организован конкурс, в рамках которого участники должны были подготовить короткую видео-визитку.

Екатерина прекрасно справилась с поставленной задачей, и уже через два дня съемок и внесения финальных правок курс был готов.

Какие дополнительные преимущества получила команда VK вместе с курсом, идеально подходящим для современного поколения?
 

• В результате получился курс, который не только вовлекает, но и помогает сотрудникам поддержки эффективно управлять вниманием и улучшать запоминание.
• Важнейшее преимущество заключается в долговечности продукта: поскольку проект связан с коммуникациями и Tone of voice поддержки, его использование планируется в течение длительного срока, возможно, даже бессрочно, или как минимум на несколько ближайших лет.
• Появилось понимание, что существует еще множество задач, которые можно оптимизировать, сделать более прозрачными и улучшить их минимально жизнеспособные продукты (MVP)
  
  Если вы ищете эффективные решения для корпоративного обучения и хотите воспользоваться опытом компании, видеостудия Джалинга ждет вас! 
  
  Давайте развивать ваш бизнес вместе, создавая качественный контент для вашей команды!